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Procedimiento alternativo de enrolamiento y configuración Play Protect

Procedimiento excepcional para acceder a Google Play y desactivar temporalmente Google Play Protect durante el proceso de enrolamiento, cuando el sistema muestra el mensaje: “Se bloqueó la app para proteger tu dispositivo”

 

Manual operativo

Desactivación temporal de Google Play Protect durante el enrolamiento de NuovoPay

  1. Objetivo

Documentar el procedimiento excepcional para acceder a Google Play y desactivar temporalmente Google Play Protect durante el proceso de enrolamiento, cuando el sistema muestra el mensaje:

“Se bloqueó la app para proteger tu dispositivo”

  1. Escenario identificado

Al presionar el botón “Entendido” en la pantalla de Google Play Protect, pueden presentarse dos comportamientos:

  • El flujo se cierra sin permitir continuar el enrolamiento.
  • Aparece la pantalla con el mensaje “Se produjo un error”, desde la cual es posible acceder a un flujo alterno que permite abrir Google Play.

 

  1. Procedimiento paso a paso

 

3.1 Acceso al módulo de Ayuda

  1. En la pantalla “Se produjo un error”, localizar los tres puntos (⋮) en la parte superior derecha.
  2. Presionar “Ayuda y comentarios”.
  3. Se mostrará la interfaz de Ayuda.

3.2 Acceso a recursos de Android Enterprise

  1. Dentro de la sección “Recursos de ayuda populares”, seleccionar:
    • “Administración de Android Enterprise en la consola de…”
  2. Al ingresar al artículo, localizar nuevamente los tres puntos (⋮) en la parte superior derecha.
  3. Presionar la opción “Compartir artículo”.

3.3 Apertura del navegador Chrome

  1. En el panel inferior de aplicaciones para compartir, seleccionar Chrome.
  2. Al abrir el navegador, si aparece el mensaje:
    • “Las notificaciones de Chrome hacen todo más fácil”
    • Seleccionar “No, gracias”.

3.4 Acceso a Google Play

  1. En la barra de búsqueda de Chrome, escribir “Google Play”.
  2. Cuando aparezcan los resultados, seleccionar Google Play.
  3. El sistema abrirá automáticamente la aplicación Google Play.

 

3.5 Desactivación temporal de Google Play Protect

  1. Dentro de Google Play, presionar los tres puntos (⋮) en la parte superior derecha.
  2. Seleccionar “Play Protect”.
  3. Presionar el ícono de engrane (⚙️) en la parte superior derecha.
  4. Desactivar el switch:
  • “Analizar las apps con Play Protect”.
  1. Cuando el sistema muestre el mensaje:

“¿Quieres desactivar el análisis?”

  • Presionar “Desactivar”.

Los switches de Play Protect quedarán desactivados temporalmente.

4. Reanudación del enrolamiento

  1. Utilizar el botón Atrás (Back) hasta regresar al flujo inicial de configuración.
  2. Escanear nuevamente el código QR de NuovoPay.
  3. Continuar con el proceso normal:
  • Búsqueda de actualizaciones
  • Aceptación de servicios de Google
  • Pantalla “Finalizando configuración”

El proceso de enrolamiento de NuovoPay se completará correctamente.

  1. Comportamiento posterior al enrolamiento
  • Una vez finalizado el enrolamiento y al iniciar el dispositivo de forma normal:
    • Google Play Protect se reactiva automáticamente.
  • No se requiere ninguna acción adicional por parte del usuario. 

Consideraciones importantes

  • Este procedimiento es una mitigación temporal ante validaciones de seguridad de Google.
  • No representa una falla de NuovoPay ni del dispositivo.
  • El comportamiento puede variar ligeramente según el fabricante (OEM) y la versión de Android.